Informations légales

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2025

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits.

Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous nous conformons aux exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/EU), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans justification, sous certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Vojarn bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement complet — sans questions supplémentaires. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit légal de rétractation (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit (confirmée par le suivi), sans avoir à justifier votre décision. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Période de rétractation

14 jours à compter de la réception du produit. Si nous ne vous avons pas fourni les informations complètes sur le droit de rétractation, cette période est prolongée jusqu'à 12 mois.

Exceptions

Pour nos produits (compléments alimentaires dans des flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.

Remboursement

Nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour la livraison premium), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition.

Frais de retour

Vous prenez en charge les frais directs de retour du produit, sauf indication contraire de notre part. Le coût maximum estimé du retour depuis l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation du contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard
Nous confirmerons la réception sur un support durable (par exemple, e-mail) sans délai
Retournez le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification de rétractation

Garantie supplémentaire de remboursement de 60 jours

Cette garantie s'applique en plus des droits légaux de l'UE et permet d'obtenir un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si celui-ci a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour bénéficier d'un remboursement dans le cadre de cette garantie :

La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par le suivi)
Vous devez retourner tous les flacons utilisés ou non utilisés à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : notez les éventuels droits de douane ou restrictions lors du retour aux États-Unis
Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE)
Le remboursement est effectué uniquement sur le mode de paiement initial

Comment soumettre une demande de remboursement

Vérifiez le délai : assurez-vous que vous êtes toujours dans le délai de garantie de 60 jours (ou de 14 jours légaux, si applicable)
Contactez notre service client : envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Indiquez votre identifiant de commande, votre nom complet et si cela concerne le droit légal de rétractation ou la garantie supplémentaire
Retour du produit : envoyez votre colis (utilisé ou non) à : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluez votre nom, adresse e-mail et confirmation de commande dans le colis
Délais de remboursement : après réception de votre retour, les fonds seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal — dans les 14 jours suivant la notification)

Conformité aux exigences Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations relatives aux remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la conclusion de tout achat.

Pour plus d'informations sur les standards de la politique de remboursement pour Google Ads, consultez le centre officiel des règles Google.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, contactez notre équipe à l'adresse [email protected]. Nous répondrons dans les 24 heures (lun–ven). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs.